Política de privacidad

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

Libeen Smart Housing, S.L. (en adelante, "Libeen")

NIF: B-88469036

Domicilio social: Calle Piamonte 23, 28004 Madrid

Correo electrónico de contacto: privacidad@libeen.com

¿Qué datos personales recogemos?

En función del uso que hagas de nuestra web y de nuestros canales de contacto, podemos tratar los siguientes datos:

A. Formulario de precalificación:

• Provincia o zona en la que deseas vivir.

• Previsión temporal de mudanza y situación respecto a la vivienda.

• Número de personas que compran (una o dos).

• Edad.

• Ingresos netos mensuales y ahorro disponible para la entrada.

B. Contacto y agenda:

• Correo electrónico, cuando nos lo facilitas para recibir información o resultados.

• Número de teléfono, únicamente si solicitas que te llamemos o agendas una reunión.

• Fecha, hora y preferencias de contacto para la reunión con tu asesor.

C. Comunicaciones y seguimiento:

• Contenido de las comunicaciones que mantengas con nosotros por correo electrónico, WhatsApp, teléfono o Google Meet.

• Grabaciones de audio, vídeo o transcripciones de conversaciones, cuando se realicen con tu consentimiento previo.

¿Para qué usamos tus datos, en qué nos basamos y cuánto tiempo los conservamos?

1. Formulario de precalificación

Finalidad: analizar la información que nos facilitas para realizar una estimación orientativa de tu capacidad de acceso a la vivienda y mostrarte un resultado personalizado en pantalla.

Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a) RGPD), que prestas al aceptar la presente política antes de enviar el formulario, o la aplicación de medidas precontractuales a solicitud tuya (art. 6.1.b) RGPD), cuando solicitas expresamente la precalificación como paso previo a contratar el servicio.

El resultado que te mostramos es una estimación orientativa, no una decisión vinculante. En ningún caso utilizaremos medios exclusivamente automatizados para tomar decisiones que te afecten significativamente sin que tengas la posibilidad de solicitar la revisión por parte de un asesor humano.

Conservación: durante el tiempo necesario para gestionar tu precalificación y, si consientes el seguimiento, durante el periodo en que la relación esté activa. Una vez finalizada la relación o cuando nos lo solicites, eliminaremos o bloquearemos tus datos conforme a los plazos legales aplicables.

2. Envío del resultado y contacto por correo electrónico

Finalidad: remitirte el resultado de la precalificación o la información que nos hayas solicitado expresamente.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a solicitud tuya (art. 6.1.b) RGPD), o tu consentimiento (art. 6.1.a) RGPD) cuando nos facilitas tu correo electrónico de forma voluntaria para recibir dicha información.

Conservación: el tiempo necesario para atender tu solicitud. Para envíos comerciales posteriores, consulta el apartado 6 de esta política.

3. Contacto telefónico

Finalidad: contactar contigo por teléfono cuando nos lo hayas solicitado expresamente.

Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a) RGPD) o la aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b) RGPD) cuando has activado voluntariamente la opción de ser contactado por teléfono.

El número de teléfono no te lo pediremos para que puedas consultar el resultado de la precalificación. Solo te lo solicitaremos si decides activar la opción de llamada.

Conservación: durante el tiempo necesario para gestionar el contacto que nos has solicitado.

4. Agendado de reunión con asesor y envío de recordatorio

Finalidad: gestionar la reserva de tu reunión con un asesor de Libeen, confirmar la cita y enviarte un recordatorio con antelación razonable antes de la fecha acordada.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a solicitud tuya (art. 6.1.b) RGPD) o tu consentimiento (art. 6.1.a) RGPD).

Conservación: durante el tiempo necesario para gestionar la reunión y acreditar su organización. Posteriormente, tus datos serán suprimidos o bloqueados, salvo que hayas consentido el seguimiento comercial.

5. Seguimiento comercial y del cliente

Finalidad: realizar el seguimiento de tu relación con Libeen, responder a tus consultas, valorar tu interés en el servicio y mantenernos en contacto contigo sobre la operación inmobiliaria que has iniciado.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b) RGPD) mientras la relación esté activa, o interés legítimo de Libeen (art. 6.1.f) RGPD) para el mantenimiento de la relación iniciada a solicitud tuya, siempre que no prevalezcan tus derechos e intereses sobre dicho interés legítimo.

Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento basado en interés legítimo escribiéndonos a privacidad@libeen.com.

Conservación: mientras exista relación precontractual o comercial activa durante un plazo máximo de 12 meses desde el último contacto o interacción con Libeen y, en todo caso, hasta que te opongas o solicites la supresión de tus datos.

6. Comunicaciones comerciales

Finalidad: informarte de novedades, servicios o contenidos relacionados con el servicio de Libeen.

Base jurídica: tu consentimiento previo (art. 6.1.a) RGPD y LSSI), salvo que exista una relación contractual previa y la comunicación verse sobre productos o servicios propios similares a los contratados, en cuyo caso podrá ampararse en el interés legítimo siempre que hayas dispuesto de la posibilidad de oponerte en el momento en que te recabamos los datos y en cada comunicación posterior.

Cada comunicación incluirá un mecanismo sencillo y gratuito para oponerte o darte de baja. En ningún caso realizaremos comunicaciones comerciales sin una base jurídica habilitante ni sin ofrecerte la posibilidad de oponerte de forma inmediata y sin coste.

Conservación: hasta que retires tu consentimiento o te opongas al tratamiento.

¿A quién cedemos tus datos?

No cedemos tus datos a terceros salvo en los siguientes supuestos:

• Personal autorizado de Libeen Smart Housing, S.L., en el marco de sus funciones.

• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, con acceso exclusivo a los datos necesarios para prestar sus servicios: proveedores de CRM, agenda, correo electrónico, videoconferencia (Google Meet), mensajería (WhatsApp/Meta), telefonía, almacenamiento y grabación. Con todos ellos hemos suscrito los contratos de encargo del tratamiento exigidos por el artículo 28 del RGPD, y únicamente pueden tratar tus datos siguiendo nuestras instrucciones.

• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal que así lo exija.

Cuando alguno de nuestros proveedores se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguraremos de que existen garantías adecuadas para la protección de tus datos y te informaremos de ello en esta política.

¿Cuáles son tus derechos?

Tienes derecho a:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y, en caso afirmativo, obtener una copia de ellos.

• Rectificación: corregir los datos que sean inexactos o incompletos.

• Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires el consentimiento u otras causas previstas en la normativa.

• Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento en determinados supuestos.

• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.

• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común para transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato y se realice por medios automatizados.

• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada. Retirar el consentimiento es tan sencillo como haberlo otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@libeen.com, indicando el derecho que deseas ejercer, adjuntando una copia de tu documento de identidad o documento equivalente, y dirigiendo tu comunicación a:

Libeen Smart Housing, S.L. Calle Piamonte 23, 28004 Madrid privacidad@libeen.com

Te responderemos en el plazo máximo de un mes desde que recibamos tu solicitud, prorrogable por otros dos meses en casos de especial complejidad.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

Seguridad

Libeen Smart Housing, S.L. aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo de cada tratamiento para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción.

Cambios en esta política

Si realizamos cambios relevantes en esta política, te lo comunicaremos a través de la web o de los canales de contacto que nos hayas facilitado. La fecha de la última actualización aparece al final de este texto.

Última actualización: 29 de octubre de 2026